常见的企业管理系统有ERP、CRM、OA、HR、SCM等，而售后管理系统、工单系统是制造业企业、软硬件服务商和第三方售后服务机构经常使用的系统。

　　ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

　　它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求管理系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

　　客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是以客户数据的管理为核心，可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。与ERP系统不同的是，crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。

　　OA是Office Automation的简写，是指利用电脑、手机APP进行自动化办公，可以帮助企业实现行政审批电子化、无纸化办公、协同办公，常见的功能有在线即时沟通、文件管理、会议管理、考勤管理、行政审批、合同管理、员工管理等。

　　Hr系统通俗来讲，就是一个为企业持续提供人力资源管理的信息化支撑平台，从字面上可以理解为，hr系统是HR工作中使用到的一种系统软件。

　　hr系统主要适用于企业的人力资源部门，也就是人事行政部门，主要的功能模块包括招聘、考勤、审批、薪酬、绩效、员工管理等，在日常的工作中，企业的人事可以通过hr系统来实现管理查询员工档案信息、组织架构图设计、薪酬核算、考勤统计、审批等工作。

　　SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。

　　售后管理系统是企业售后环节应用到的信息管理系统，从客户申请售后服务开始到回访结束的整个售后服务过程的管理，可以方便企业管理售后服务人员安排、物资分配和现场服务质量。

　　售后管理系统可以实现服务流程化管理，对提高派工效率和客户满意度有非常大的帮助。

　　工单系统是一种应用于工作分配和工作过程追踪的信息系统。根据工单发起人不一样，可以分为企业内部工单系统和客户工单系统。客户工单系统，一般是用于安装、维修等上门服务类型的派工管理，工单一般是由客户发起。因此，工单系统可以是售后管理系统的子系统。

　　而应用于网站在线客服的工单系统，可以应用于售前、售中和售后，但是这种工单系统一般不具备派工管理功能和现场服务管理功能，属于客服管理系统的子系统。

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